HUMANUMEST.jpg

MAYO 2017

LABS INSCRITOS

2,864

100%

PROGRAMAS  INSCRITOS

6,128

PRUEBAS INSCRITAS

67,408

PROGRAMAS X LAB

2.1

 

 

LABS ACTIVOS

2,277

69%

PROGRAMAS ACTIVOS

4,872

PRUEBAS ACTIVAS

58,464

PROGRAMAS  CATALOGO

16

PRUEBAS  CATALOGO

168

PRUEBAS X PROGRAMA

12

PRUEBAS X AÑO

701,570

ACLARACIONES X AÑO

744

ACLARACIONES X MES

62

ACLARACIONES / PBA

0.1%

ACLARACIONES / PROG

1.5%

ACLARACIONES / LAB

3.1%

  

ERRORES_ANALITICOS.jpg

NUESTRA MISION ES LA DE COLABORAR CON LOS LABORATORIOS EN LA DETECCION CONFIABLE DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA

ATENCIÓN A LA NO CONFORMIDAD DEL CLIENTE

De acuerdo a la filosofía de la mejora continua, garantizar la calidad significa tener la suficiente madurez para establecer un compromiso con la verdad y hacernos responsables. Responsabilidad es la habilidad de responder

conscientemente con todo: pensamiento, palabra, obra y emoción. Garantizar la calidad no significa que los que practican esta disciplina sean perfectos, ni invulnerables al error, ya que, como sabemos, “errar es humano”.

Para garantizar la calidad no basta con tener un nombramiento, ocupar un puesto o tener un diploma en la pared: lo primero es hacer un compromiso mutuo e interdependiente, un compromiso consciente y genuino con

la verdad y la responsabilidad; lo segundo es tener el conocimiento de que el error existe, de que se puede presentar en cualquier momento y de que todos nos podemos equivocar.

Cuando se presente la no conformidad del cliente, debemos estar preparados para revisar las evidencias sin descalificar a los involucrados, discernir las causas aparentes de las reales y, en consecuencia, implantar medidas

preventivas que eviten que el problema se repita, o se transforme en un conflicto. Por lo que la utilización de un formato como el que presentamos a continuación resulta de gran utilidad.

La solución de cualquier problema exige organizarnos de manera más eficiente y legítima. La no conformidad –incluyendo la duda–, se puede presentar en cualquier momento, en todos y cada uno de los procesos a

partir de diversas fuentes, incluyendo por supuesto las quejas y observaciones de médicos, pacientes, familiares, colegas, proveedores y autoridades, además de las inconformidades que se detectan en las auditorías internas y externas.

Es fundamental que reconozcamos que en toda relación humana, incluyendo las personales, familiares, sociales y de negocios, el éxito depende en gran medida de la confianza, y ésta a su vez de la buena comunicación, de la inteligencia,

 la tolerancia y la buena voluntad. Cuando no existe congruencia entre lo que se piensa, se dice, se siente y se hace, se genera incertidumbre, y cuando alguien muestra tales contradicciones, nos hace pensar que en vez de estar ante una

persona consciente, madura y comprometida, nos encontramos ante un individuo confuso, por lo que al perderse la confianza, la relación finalmente se deteriora y está condenada a terminar de manera irreversible.

En todos los sistemas es fundamental que exista congruencia y coherencia. Congruencia entre lo que se dice y lo que se hace. Coherencia significa permanecer firme a lo largo del tiempo a pesar de las vicisitudes, la adversidad, los

fracasos y los temores. Tenemos que darnos cuenta de que lo único permanente es el cambio. Las situaciones cambian continua e inevitablemente a lo largo de nuestras vidas, por lo que también los sistemas y las personas cambian

con el tiempo. Lo importante en estas condiciones es que seamos conscientes de la realidad y que nos percatemos que los cambios pueden ser positivos si aprendemos a usarlos en beneficio de la evolución, dejando atrás todo lo falso,

por muy difícil que nos resulte, para acercarnos más a lo genuino, que finalmente es lo único que prevalece. 

ATENCION.jpg

PIV

NIVEL

SIGMA

DPMO

% SEGURO

STATUS

< 4

SIX SIGMA

6

< 100

100

EXCELENTE

5 - 12

ASPEN

5

< 1,000

99

OPTIMO

13 - 25

TONKS

4

< 50,000

95

META

26 - 99

LIMITE

3

< 100,000

90

CONFORME

100 - 200

NC 1

2

< 300,000

70

NO CONFORME

> 200

NC 2

1

> 700,000

< 30

INACEPTABLE

DPMO = DEFECTOS X MILLON DE OPORTUNIDADES

DESCARGAR EL FORMATO DE ACLARACIONES < >

 
 

ESPIRITUSANTO.png

BUSCAR LA EXCELENCIA
 
Buscar la excelencia es querer ser los mejores, porque  deseamos ser los que:

 Mejor hagan las cosas, los que más cuiden los detalles.
Más valoremos la comunicación amable y amistosa.
Más reconozcamos la importancia del éxito y de la prosperidad.
Más importancia demos a cada una de las personas.
Más generemos y apoyemos la creatividad y la innovación.
Brindemos el servicio de más alta calidad.
 
"La mejor idea del mundo esta condenada a fallecer

a menos de que caiga en manos de un grupo de campeones

que esté dispuesto a defenderla a cualquier precio"

DUDA3.jpg

Tu opinión es muy importante porque nos ayuda a mejorar.....

LOS CAMPOS CON ASTERISCO (*) SON OBLIGATORIOS
LOS ANONIMOS NO SE TOMAN EN CUENTA.

 
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Excelente
Bien
Regular
Mal
 
SERVICIO
Excelente
Bien
Regular
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Excelente
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Excelente
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