 EEEC ACLARACIONES
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< > ENTIDAD MEXICANA DE ACREDITACION AC. ACLARACIONES, QUEJAS, FELICITACIONES. < > DESCARGAR EL FORMATO DE ACLARACIONES
BUSCAR LA EXCELENCIA Mejor hagan las cosas, los que más cuiden
los detalles. a
menos de que caiga en manos de un grupo de campeones que
esté dispuesto a defenderla a cualquier precio"
conscientemente con todo: pensamiento, palabra,
obra y emoción. Garantizar la calidad no significa que los que practican esta disciplina sean perfectos, ni invulnerables
al error, ya que, como sabemos, “errar es humano”. Para garantizar la calidad no basta con tener un nombramiento,
ocupar un puesto o tener un diploma en la pared: lo primero es hacer un compromiso mutuo e interdependiente, un compromiso
consciente y genuino con la verdad y la responsabilidad; lo segundo es tener el conocimiento de que el error existe,
de que se puede presentar en cualquier momento y de que todos nos podemos equivocar. Cuando se presente la
no conformidad del cliente, debemos estar preparados para revisar las evidencias sin descalificar a los involucrados, discernir
las causas aparentes de las reales y, en consecuencia, implantar medidas preventivas que eviten que el problema se
repita, o se transforme en un conflicto. Por lo que la utilización de un formato como el que presentamos a continuación
resulta de gran utilidad. La solución de cualquier problema exige organizarnos de manera más eficiente
y legítima. La no conformidad –incluyendo la duda–, se puede presentar en cualquier momento, en todos y
cada uno de los procesos a partir de diversas fuentes, incluyendo por supuesto las quejas y observaciones de médicos,
pacientes, familiares, colegas, proveedores y autoridades, además de las inconformidades que se detectan en las auditorías
internas y externas. Es fundamental que reconozcamos que en toda relación humana, incluyendo las personales,
familiares, sociales y de negocios, el éxito depende en gran medida de la confianza, y ésta a su vez de la buena
comunicación, de la inteligencia, la tolerancia y la buena voluntad. Cuando no existe congruencia entre
lo que se piensa, se dice, se siente y se hace, se genera incertidumbre, y cuando alguien muestra tales contradicciones, nos
hace pensar que en vez de estar ante una persona consciente, madura y comprometida, nos encontramos ante un individuo
confuso, por lo que al perderse la confianza, la relación finalmente se deteriora y está condenada a terminar
de manera irreversible. En todos los sistemas es fundamental que exista congruencia y coherencia. Congruencia entre
lo que se dice y lo que se hace. Coherencia significa permanecer firme a lo largo del tiempo a pesar de las vicisitudes, la
adversidad, los fracasos y los temores. Tenemos que darnos cuenta de que lo único permanente es el
cambio. Las situaciones cambian continua e inevitablemente a lo largo de nuestras vidas, por lo que también los sistemas
y las personas cambian con el tiempo. Lo importante en estas condiciones es que seamos conscientes de la realidad
y que nos percatemos que los cambios pueden ser positivos si aprendemos a usarlos en beneficio de la evolución, dejando
atrás todo lo falso, por muy difícil que nos resulte, para acercarnos más a lo
genuino, que finalmente es lo único que prevalece.
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