La historia nos enseña que la humanidad tiende a mejorar lentamente, mas no porque estemos haciendo las cosas mal, sino porque siempre existe la oportunidad de hacerlo mejor. Sin embargo no es posible: 

•     Mejorar sin controlar
•     Controlar sin medir
•     Medir sin definir
•     Definir sin documentar
•     Documentar sin observar
•     Observar sin estar consciente